Reclamações contra a telefonia celular chegam a 30 mil, por dia, no Brasil. Guarde e use estes números 1331 e 1332

Usuários têm recorrido cada vez mais ao call center da Anatel para fazer suas reclamações contra os serviços de telecomunicações no Brasil. No ano passado, a agência registrou 6 milhões de queixas. Atualmente são 30 mil reclamações por dia, um aumento de 67% desde julho do ano passado, quando a Anatel decidiu suspender as vendas de planos de 3 operadoras devido a problemas na qualidade dos serviços. Para atender a procura dos usuários, a Anatel mantém um call center cujo custo anual é de R$ 17 milhões, segundo o presidente da agência, João Rezende. A Anatel informou que a intenção é repassar esse custo às operadoras. Afinal, disse Rezende, os consumidores recorrem à agência porque não conseguem resolver diretamente alguma questão com o provedor do serviço. As chamadas pelos números 1331 e 1332 são gratuitas para os consumidores. A reclamação também pode ser feita pelo site da Anatel. Estatísticas da agência indicam que 95% dos casos atendidos são resolvidos em até 5 dias e 98% são solucionados, embora sem prazo definido.